■ 徐剑锋

　　便利群众办事创业，对进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。近年来，我市致力于提供高效便捷的各类“数字化”政务服务，并把大力建设“数字政府”作为今年梅州市十件民生实事任务之一。该项工作分为3个子项目，截至目前，“在全市推出160件‘一件事’主题集成服务”已超额完成。（见《梅州日报》7月25日4版）

　　高效、便捷，是衡量公共服务窗口服务质量的重要指标。近几年来，我市以深化“放管服”改革为抓手，依托数字赋能，“一网通办”“一窗办”“代帮办”蔚然成风，既优化了营商环境，也提升了服务效能。

　　企业发展、群众利益无小事。面对企业“成长中的烦恼”、群众“生活中的烦忧”，如何进一步优环境、减负担、解难题，“一件事”主题集成服务就是一次有益探索，彰显了政府部门的责任与担当，倒逼着刀刃向内、优化服务。从这个角度来讲，要加强专窗工作人员的专业培训，填补知识空白，补齐能力弱项，不断健全“马上办、办上马”的机制，练好“看家本领”，当好“金牌保姆”，做懂政策、精业务、善沟通的行家里手，真正做到能干事、会干事、干成事。

　　“一件事”主题集成服务要赢得喝彩，既求办结率，更要有效率。有些事项等不得、慢不得，更拖不得，要瞄准企业发展、群众生活的痛点难点，大力推行特事特办、急事急办、难事巧办，突出业务流程再造、数据共享应用，不说少说“不能办”，多思多想“怎么办”，创新思路“变通办”，让惠企便民成效真真切切、可知可感。

　　“一件事”主题集成服务好不好，企业和群众的感受是第一标准。哪些地方做得好、哪些方面要改进，都能从口碑里找到答案。所以说，要瞄准企业心头的事、群众最难的事，借助专窗大数据、“好差评”进行分析研判，追根溯源，举一反三，既从体制机制上破解共性问题，也靠创新思路化解个性难题，彻彻底底打开“一扇门”，让企业和群众感受到政务服务的真心实意。