丰顺县信访工作人员与群众面对面交谈，倾听群众诉求，了解详细情况。（受访者供图）

　　●本报记者 林玉莹

　　“您别着急，我先向镇上相关工作人员了解一下具体情况。”在丰顺县信访局服务窗口，面对来访群众罗先生的不稳定情绪，信访接待中心工作人员陈志远保持冷静，一边安抚罗先生，一边向镇上了解情况，很快就给出了处理建议。他的这一建议，让罗先生甚是满意。

　　信访是送上门来的群众工作，是了解社情民意和为政得失的重要窗口。2016年至2020年，丰顺县连续5年被国家信访局评为全国信访工作“三无县”，为当地高质量发展营造了良好的社会环境。日前，丰顺县信访局被评为第六届广东省“人民满意的公务员集体”，成为此次获得该殊荣的47个单位中唯一的信访系统单位。

　　弹好信访“协作曲”

　　“有发展就会有矛盾纠纷，如何把这些矛盾纠纷以最快、最妥善的方式进行化解，就看这个地区的信访工作做得怎样。”丰顺县信访局局长陈新云在政法系统工作多年，他认为做好信访工作要“大合唱”，“独唱”是不行的。

　　这与丰顺县委、县政府“一盘棋”推动信访工作的思路举措高度一致。多年来，丰顺县在全省首次建成的县级综治信访维稳中心的基础上，设立了县群众信访诉求综合服务中心，同时在镇、村分别设立群众信访诉求综合服务站、点，形成县、镇、村三级信访服务网络架构。

　　根据工作部署，丰顺县委、县政府把信访工作列入重要议事日程，每月至少召开一次县委常委会会议专题研究信访工作，定期召开县政府常务会议、信访工作联席会议，分析研判、协调解决信访工作重大问题。

　　“丰顺还坚持落实县党政领导条块结合、包案处理重点信访事项制度，根据工作需要将重点信访事项安排给行业主管县领导或挂点联系县领导包案处理，直至案结事了。”陈新云介绍说，党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管，丰顺信访工作重点弹好“协作曲”，奏响“大合唱”。

　　群众“小事”放心上

　　“群众为什么来找我们，一个是有问题需要解决，一个是信任我们。”丰顺县信访局副局长张裕生说，做信访工作要始终把人民群众放在首位，真正把信访工作做到群众心坎上，让信访成为群众的“信任之访”。积极回应群众关切，让信访充满信任，是提高群众幸福指数的关键所在，也是提升基层社会治理水平的重要一环。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。多年来，丰顺县信访局坚持以“情理法”作为化解信访矛盾纠纷的手法，将懂法、用法、普法有效融合，锻造了讲政治、懂业务、善调解的信访工作“行家里手”。

　　“我们对上访群众反映的邻里纠纷、劳资纠纷、婚姻家庭纠纷等上访事项先行调解，从‘情理法’等多维度帮助信访人进行全方位分析梳理，找出问题的关键，对准症结召集双方和解或明理释法使信访人息诉罢访。”陈志远说，丰顺信访工作者努力当好“五员”，即做政策法规的宣传员、风险隐患的巡查员、矛盾纠纷的调解员、社情民意的采集员、人民群众的服务员，切切实实为群众解决合理诉求，维护群众合法权益。

　　在信访工作中，一件又一件小事累积，汇成了一股又一股暖流，滋润着老百姓的心田，拉近了干群关系，整个社会也就更加和谐稳定。陈新云说，群众满意，信访工作才有意义，经济社会发展才更有动力。