高效便捷的政务服务解决了企业群众办事来回跑等问题。（梁蕊　摄）

　　●本报记者 梁蕊

　　聚焦我市“行政审批100%网上受理、100%网上办结”（以下简称“双百”）的目标任务，梅江区综合政务服务中心始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的工作理念，全方位优化政务服务环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让数据多跑路，让群众少跑腿。

　　12月28日，记者来到区综合政务服务中心大厅，工作人员热情上前询问办理事项，服务窗口的职能分工牌也一目了然。企业开办自助申请区内，市民刘女士正在办理公司的一般程序注销。“我来之前，先用电脑登录‘广东省政务服务网梅州分厅’，按照办事指南扫描上传了材料原件，提前在线申办。审核通过后直接过来交纸质材料即可，省去了不少来回跑腿的时间，较以前更加方便快捷了。”刘女士表示，以前资料都要打印出来，带着纸质材料前来办理，现在可网上办理后，企业办事效率得到了提高。

　　“网上办理模式的推广，让企业、群众足不出户即可办理好相应事务，省去了跑腿后因审核不通过‘折返跑’的麻烦事和排队等待时间。”区综合政务服务中心相关负责人介绍，根据全市提升一体化政务服务能力工作要求，区政务服务中心大厅持续优化线上办理流程，加强网办模式推广力度，提高高频事项的网办率，线上多渠道申请办件比例由上半年的24.78%提升至目前的88.25%，取得了阶段性成效。

　　高效便捷的政务服务惠民便民，“互联网+政务服务”也为政府效能建设提供了新思路、新契机。过去办理一件事可能要跑好几趟，办事时间长、效率低。现在区政务服务中心大厅为进一步解决企业群众办事难、多头跑、来回跑、体验差的痛点问题，持续发力“双百”目标任务，全力提升线上办事服务能力。“今年5月30日起，‘全市通办’业务正式上线，通过对政务服务事项的办理情形、申请材料、收件要求和审批流程进行梳理，我们公布了1633项可实现‘全市通办’政务服务事项清单。”区综合政务服务中心相关负责人告诉记者，目前区（镇、街）政务服务大厅均实现政务服务事项异地代收代办、全流程网上办理和一体机自助办理新模式。据悉，“粤智助”一体机已覆盖梅江区各村（社区），群众可就近就便使用一体机自助办理业务。

　　“今年11月份，我收到一份申请跨县办理的市场主体迁移申请书。办事人到丰顺县综合政务服务中心申请办理营业执照变更业务，想将位于丰顺县的原公司场所迁移到梅江区。‘全市通办’政务服务让办事人无须前往梅江区也可领到相关证件。”梅江区综合政务服务中心窗口组长何穗说，“全市通办”业务是申请人通过专窗提交材料，工作人员实时沟通联系，相关申请材料和审批结果通过邮件或网络传递，大大降低了企业群众往返各级政务服务大厅的时间和办事成本。据悉，目前梅江区（镇、街道）政务服务大厅通过异地代收代办模式共为企业群众办理“全市通办”业务172件。

　　除全力推进“双百”目标任务外，梅江区综合政务服务中心继续扩容提升线下窗口服务内容，围绕优化营商环境目标，对新设立企业实行费用“四免”服务，进一步降低企业开办成本。同时，根据“一门式”政府服务模式改革相关要求，推动区税务局全业务共221项政务服务事项，区消防救援大队2项服务事项进驻服务大厅，增设消防服务窗口。“我们还设置了‘办不成事’反映窗口，接受群众监督，及时解决群众诉求。接下来我们也将继续强化政务服务队伍建设，健全区镇村三级联动的政务服务体系建设，不断优化和提升政务服务大厅‘一站式’服务能力，让企业群众‘进一个门，办完所有事’。”梅江区综合政务服务中心相关负责人说。

　　据统计，今年1月至11月，梅江区政务服务大厅（含分厅）办理各种业务共43.66万件，办结43.66万件，其中提前办结43.65万件，提前办结率99.9%。