■ 邱发平

　　日前，我市印发《梅州市“一起益企”重点企业服务保障工作机制》（以下简称“《工作机制》”），坚持“用户思维”，集中发展要素，全力服务规模以上工业企业、互联网和软件信息服务企业、限上企业、小微企业等市场主体加快发展，推动企业问题诉求得到高效解决，打造懂企业、懂市场、懂群众的廉洁高效阳光政府。（详见《梅州日报》11月5日1版）

　　强化“用户思维”，从用户的视角和立场去思考如何提供高效优质的服务，是转变政府职能、优化营商环境的应有之义。从《工作机制》内容来看，通过线上+线下畅通企业问题诉求反馈渠道，并抓好问题诉求的分派、跟进和督办，确保件件有落实，事事有回音。这样有助于畅通响应机制，及时了解企业的问题诉求，帮助企业解决实际问题和困难，提高企业服务效能。措施很贴地气，相信很受广大企业欢迎。

　　“用户思维”的本质就是做好服务。不同类型的企业，有着不同的实际情况和问题诉求。实行“一企一策”精准服务，是强化“用户思维”的核心要义。《工作机制》以问题为导向，站在企业的立场和角度出发，用贯穿始终的“用户思维”和清晰明确的目标导向“一起益企”，这对履行好政府的公共服务职责，转变政府职能是有力的促进。

　　高效服务能为企业提供不少便利。《工作机制》强调，减少到企业调研的次数和频率，减少企业数据填报工作。这样在做好加法的同时，更要做好减法，坚决破除形式主义，转变工作作风，务实高效地服务好基层、服务好企业。此类措施，为企业和基层减负的同时，不仅可让企业轻装上阵，也让基层干部更加主动，以更多精力抓工作、促发展，形成发展合力。

　　强化“用户思维”，是营造一流营商环境的必由之路。对于基层服务经济、服务企业，稳增长、促发展所涉及的审批权限，要进一步深化“放管服”改革。对于企业的增资扩产，要全力提速审批高效服务，推动增资扩产项目早落地早动工早投产，打造全程高效便捷的审批服务，以“最多跑一次”改革引发“化学反应”，通过“数字政府”建设、制度改革、流程再造和部门协同，厘清权力的边界和关系，不断提升政府办事效率和服务质量。同时打造好宽松平等的市场准入环境和规范审慎的政府监管环境，不断壮大实体经济，夯实先进制造业根基，释放社会活力和创造力。