梅江区税务部门以纳税人合理需求为出发点，创先争优为纳税人缴费人办实事。（吴腾江　摄）

　　●本报记者 张莹娜

　　特约记者 钟 戈 钟伟才 陈绮冰

　　简化办理流程、落实税收优惠政策、开展政策宣传辅导……近年来，梅江区税务系统以提升纳税服务为切入点，聚焦企业群众关注的堵点、难点、痛点问题，用心用情办好惠企利民实事，持续优化税收营商环境，以一系列实招、硬招赋能经济社会高质量发展。

　　税惠政策有力度 纾缓解困促发展

　　“我们生产的电话机远销东南亚和欧美等地区，产品质量得到消费者认可，目前企业正铆足干劲促生产。”国威财务负责人孙莺表示，企业的发展离不开税收政策的支持和税务部门的指导和帮助。近年受疫情影响，企业发展面临了很多不确定性因素，在梅江区税务部门的帮助下，2021年该企业享受到了出口退税政策红利。“减的是税款，增的是信心，系列惠企政策为企业发展打了一剂‘强心针’，增强了我们发展的信心和决心，有了税务力量的支持，我们有更足的资金和动力投入到技术创新和产业升级中。”孙莺说。

梅江区税务局第一税务分局党员辅导纳税人线上办理业务。(梅江区税务局供图)

　　近年来，梅江区税务系统持续优化出口退税办理流程与服务，在办理出口退税时，大力推行备案单证“减材料”、申请资料“无纸化”、实地核查“容缺办”、电税申请“非接触”等举措，还为纳税人免费提供出口退（免）税政策更新、出口退税率文库升级、尚有未用于退（免）税申报的出口货物报关单、已办结出口退（免）税等提醒服务，做好出口企业的退税服务，为出口企业发展添便利、增信心。

　　水、电、租金、用工……疫情期间，一些企业反映成本压力不小。尤其在餐饮、零售、旅游等受疫情冲击较大的行业，经营挑战更明显。自特困行业阶段性缓缴社会保险费政策落地以来，梅江区税务部门积极落实，进一步扩大特困行业阶段性缓缴社会保险费政策实施范围，并对符合条件的企业开展了“点对点”辅导，确保企业懂政策、知优惠、会操作。“该政策到期后，可允许企业在2023年底前采取分期或逐月等方式补缴缓交的社会保险费，补缴期间免收滞纳金。”梅江区税务局相关负责人说。

税务人员为企业辅导留抵退税等相关政策。（梅江区税务局供图)

　　大规模增值税留抵退税、出口退（免）税、特困行业阶段性缓缴社会保险费……多项税收优惠政策在梅江区陆续落地，有效纾缓了企业压力。接下来，梅江区将积极回应纳税人的所需所盼所想，将政策红利从“纸上”落到“账上”，为企业发展保驾护航。

　　便民办税有温度 省时省力暖民心

　　“以前在服务中心只能办理社保、不动产等业务，如今全部涉税（费）业务都可以办理，终于不用来回跑了，而且服务高效、办理时间短，特别便民。”日前，前来办理企业税费业务的吴雪清，连连点赞梅江区税务局在全市率先实现全部涉税（费）业务进驻梅州市政务服务中心这项业务改革给办税人带来的便利。

　　据了解，此前部分业务需要纳税人缴费人奔走在政务服务中心和税务局之间，费时且费力。“经过市、区政务中心协调，自9月21日起，市政务服务中心增设了6个全功能业务窗口，并将之前进驻的5个窗口也一并升级为全功能业务窗口，进驻人员25名，同时还设置了专门的自助办税区。”梅江区税务局第一税务分局负责人告诉记者，如今全部涉税（费）业务进驻，实现办税服务在政务服务中心集中化、一体化、智慧化，有效解决纳税人“两头跑”、耗时长的痛点，切实减轻了纳税人办税负担，真正为纳税人提供优质的“一站式服务”。

税务人员在城区某售楼部向市民宣传“交房即办证”政策。(梅江区税务局供图)

　　近年来，梅江区税务系统积极针对办税难点堵点痛点，不断探索、优化服务，联合市场监管局、政务数据管理局等部门，实现营业执照、公章、发票及税控设备“一窗领取”；联合医保、社保等部门，将社保、医保业务全面进驻政务服务中心实现“一厅办理”等，同时，还通过“一对一”陪同办、“免等待”帮忙办、“不打烊”延时办，为办事企业和群众提供更便捷、更高效、更智能的服务。针对辖区地域广、偏远镇街缴费不便等难题，税务部门在区、镇（社区）、村（街道）三级党群服务中心的115台“粤智助”政府服务自助机上新增接入34项自助办税缴费业务，覆盖8个乡镇115个村（居）委，确实为群众提供“家门口”的办税缴费服务，真正实现暖心服务零距离。

　　政策宣传有广度 精准高效全知晓

　　日前，为进一步加大税收优惠政策宣传力度，梅江区税务局以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，联合梅江区工商联设立“梅江税务服务联络点”。据了解，该联络点借助区工商联服务企业的桥梁纽带作用，通过发放宣传资料、一对一税企联系卡等方式，帮助民营企业快速了解各项税收优惠政策，精准响应民营企业提出的各项涉税问题。目前已收集并答复社保费、个人所得税等政策10余次。

税务人员进农企讲解惠农涉税政策。(梅江区税务局供图)

　　设立“梅江税务服务联络点”是梅江区税务系统开展惠企政策宣传辅导的有力举措之一。此外，还通过组织税收专业宣传辅导团队，针对不同企业及人员特点，以座谈、宣讲会、短信、电话、微信等方式，全方位宣传各项税收优惠政策，进一步扩大政策知晓度。同时，深入到企业生产现场，了解企业实际的生产经营情况，摸清他们对申报缴纳税费、享受优惠政策、提升技能等方面的服务需求，对政策理解不够透彻的企业，主动为其提供个性化政策解读和一对一操作辅导，确保企业“应知尽知、应享尽享”。“梅江区税务部门通过线上线下多种方式多次为我们宣传辅导各项税收优惠政策，为我们降低企业成本、增强企业效能、持续安全经营提供了实实在在的帮助。”梅州客天下国际大酒店有限公司人事主管陈妍说。