畅通维权渠道！平远2020年以来共受理消费者投诉234件办结率100%

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梅州网 www.meizhou.cn 2021-03-16 11:21 来源：梅州日报

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　　3月15日上午，平远县2021年“3·15国际消费者权益日”宣传活动在官田广场举行，县消费者委员会等22个单位、企业在现场进行《消费者权益保护法》等法律法规政策宣传，接受消费者投诉咨询，为消费者答疑解惑。

平远县开展2021年“3·15国际消费者权益日”宣传活动。（朱维佳　摄）

　　加强宣传引导是平远县做好消费者权益保护工作的措施之一。近年来，平远县通过保障产品质量安全，营造诚信有序的市场环境，提升消费纠纷管理服务效能，全力维护消费者合法权益，不断提升老百姓消费信心。

　　创示范、强监管

　　消费环境更放心

　　“我们公司共26家门店，目前已有16家创建了放心消费承诺单位。”广东保灵医药有限公司是平远本土的医药公司，该公司总经理姚圣梅在采访中表示，公司如今实行放心消费承诺制度，为顾客免费提供过期药品回收兑换、送货上门、专营店24小时不打烊等各项服务，为消费者带去优质消费体验。

　　在餐饮、药店、零售等关注度高的行业开展放心消费创建，通过发挥示范引导和带头作用，加强经营主体责任是促进消费环境提档升级的重要手段。据了解，目前平远县共打造消费示范街1条，放心消费单位60余家，线下无理由退货承诺店7家、“放心肉菜示范超市”1家，全面推行商品溯源，严格落实经营者首问、问题商品退换货制度，提高与消费者的自行和解率。

　　营造放心消费环境，还须把牢消费安全底线。“2020年至今，共查办各类消费侵权、经营违规案件101宗。” 平远县市场监管局党组成员、副局长杨建华介绍，该县对各类市场主体加大监管执法力度，严守疫情防控、食品、药品、特种设备、产品质量“五个安全”防线，严厉打击市场监管领域违法行为。

　　去年以来，全县累计检查各类市场主体25900家次，发出《价格提醒告诫书》1021份；开展药品、医疗器械、化妆品等质量安全抽检196批次，合格率96.9%；完成食品安全抽检1076批次，合格率96.7%；对全县11家食用农产品集中交易市场开展以蔬菜类、水产品类和肉类为主的快速检测10843批次，合格率98.7%，抽检发现不合格产品的处置率均为100%。

　　抓调解、优服务

　　维权渠道更畅通

　　去年12月，刘女士在县城某酒店预订了婚宴并交付了3000元定金，因受疫情的影响，不能如期举办婚礼，她便与酒店协商取消婚宴并退回定金，但遭到酒店工作人员的拒绝，表示只能延办婚宴，不能退回定金。为此，刘女士拨通了市政府服务热线反映该问题。而后，平远县消费者委员会及时介入，经过调解，最终酒店向刘女士退还了3000元定金。

　　近年来消费者维权的意识进一步增强，为打通消费维权渠道，平远加快推进12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区），将12315消费维权触角延伸到城乡基层，并巩固 “一会两站”（消费者协会分会、消费者投诉站和 12315联络站）规范化建设，完善维权网络体系。目前，全县以7个“一会两站”和20个“五进”站点为支点，构建起县级、基层维权工作站消费维权网络，就地就近化解消费纠纷，为消费者提供高效率、低成本的维权服务。

　　“我们坚持部门联动，深入开展消费纠纷调解，并对投诉举报的处置情况进行考核，做到民有所诉，我有所应，接诉即办，确保消费者投诉举报件件有着落，事事有回音。”杨建华说。

　　据悉，2020年以来平远共受理消费者线上线下投诉举报234件，上门、电话等咨询42件，按时初查率、核查率、办结率皆为100%，为消费者挽回经济损失29.5万元。

　　（维佳双玲娜玲）

责任编辑: 张开帆

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