七旬老人万元现金失而复得，建行五华支行诚信服务赢客户赞誉
本报讯 近日，一名七旬老人办理业务后遗落下1万元现金在建行五华支行营业窗口，该支行员工经过多番查询核实，终于找到失主，并诚信悉数归还。
当天中午时分，老人李金持一本存折和身份证来到建行五华支行营业室6号窗口办理定期销户业务。经办柜员热情接待老人，按流程操作支取结清老人存款本息36000多元，把钱放在取款槽内请老人拿。老人起身拿起现金放入袋中后向门外走去。柜员起身接待下一位客户发现现金槽内落下有钱，共计1万元整，随即呼叫大堂经理。
然而，当大堂经理追出门外时已无该老人踪迹。网点营运主管根据客户预留信息拨打老人的固定电话，发现该号码为空号，且无预留手机号。这时该行员工们只有一个念头，勿让老人因丢了钱着急。万元牵动人心，全行共同行动起来。营运主管通过老人身份证地址，联系户籍管理地查找，联系分行查社保系统客户预留信息，但拨打社保系统预留手机号，对方非户主且不认识该老人。此时，到水寨居委查找的员工传回辖区内的老人出生年月日不符的“坏消息”。至此，找寻该客户好像走入了“死胡同”。
晚上9点多钟，建行五华支行营业室员工们的微信群仍然在互通有无，千方百计寻找线索。正在这时，一位已退休的员工拨打主管手机，称此人像其村中人。又过了1个多小时，该名退休员工几经辗转终于找到该老人的电话号码。“找到了！”晚上11点左右，该支行主管与该老人通上了电话，此时老人甚至还未发现丢了钱。
第二天上午9点15分，老人来到经办柜员窗口，大堂经理把1万元如数交到其手里，老人连声说：“谢谢，你们的服务真好，钱存在建行我放心！”当即把钱存了一年定期。“这一小小的举动是建行履行社会责任担当的折射。想客户之所想，急客户之所急，是每个银行人的职责，拾金不昧是每个公民的道德自觉，我们要在日常的工作中传递建行的服务温暖，弘扬社会正能量。”该支行营运主管如是说。
（熊威珠 曾丽娟）
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