畅通群众信访“连心桥” 跑好监督执纪“第一棒”

梅州网  www.meizhou.cn  2020-11-18 09:28   来源: 梅州日报
[报料热线] 2301111 13411225588 [报错有奖] 2278888

  ●本报记者 林 仪

  策 划 市纪宣

  去年以来,梅州市纪委监委对滚动排查“三多”举报共1127件66个问题,逐一建立台账;市县两级交办涉及群众利益问题检举控告166件;市县两级共推动29个系统、行业开展综合治理……

  一个个数据彰显的是梅州市纪委监委畅通群众信访“连心桥”,跑好监督执纪“第一棒”的新成效。

  梅州是山区市,下辖8个县(市、区),人口540多万,经济欠发达,群众因为涉农、扶贫领域发生的腐败问题及土地、山林等资源权益问题向纪检监察机关信访举报较多。

  近年来,梅州市纪检监察机关坚持以人民为中心,通过健全制度机制等举措,用心用情做好信访工作,着力解决群众反映的热点难点问题,取得了良好的政治、法纪和社会效果。

  打出系列组合拳 破解“三多”难题

  监察体制改革后,群众对正风反腐的高期盼推高了信访量,2018年梅州接收信访举报6879件,创历史新高,排全省第三。

  “从统计数据来看,重复件占据了信访件总量的30%。”梅州市纪委监委信访室负责人表示,如此高的信访工作量对纪检监察机关来说,既是挑战,也是机遇。

  长期以来,由于信访举报人的高诉求、信息交流不对称、沟通不及时等原因,造成群众多年、多头、多层重复信访举报。

  去年以来,梅州市纪委监委打出摸排、包案、交办、督办、化解等系列“组合拳”,对全市滚动排查出的“三多”举报共1127件66个问题,逐一建立台账,做到反映内容、信访人心态、处置情况全部了解掌握,并筛选16个典型问题进行交办,一批群众长期反映强烈的信访举报问题被集中力量解决。

  如五华县某村原村委主任李某已被查处并刑满出狱,但群众仍重复反映其问题。五华县纪委监委分析,主要原因是李某租赁村民土地办砖厂造成地貌难于辨认,且村与村的地界存在争议,租赁期满后土地一直未归还。

  为尽快还地于民,五华县纪委监委严格落实梅州市纪委监委意见建议,督促镇党委政府研究制订处理方案,对该范围内违章建筑全部拆除,组织各方面对涉及的山林、田地现场划界,由各村民小组长和农户确认位置并丈量面积。

  “做足程序、搞清地界并归还土地后,群众非常满意,我们也未再收到相关反映。”梅州市纪委监委信访室负责人说。

  信访工作做得好不好、有没有成效,直接关系到党和政府在群众中的形象,关系到社会稳定和经济的可持续发展。

  针对热点难点问题,梅州市纪委监委信访室对群众的期盼进行全面分析,从中查找出工作短板,制订出台坚持以人民为中心办信接访制度,并采取领导督访、带案下访、跟踪办访等工作措施,不断强化“为党分忧”的使命担当。

  梅州市纪委监委信访室负责人介绍,在受理机制方面,该委出台了与公检法和信访局在信访工作中加强协作配合的意见,建立“双向移送”机制,确保群众反映的问题件件有着落;新建了短信告知平台,对留有手机号码的初次反映,不分业务内外和级别,均发送短信告知反映人其信访件转办去向;对反映强烈的来信来访及紧急问题,同时进行电话告知,加以疏导解释。

  在完善办理机制上,信访室改革移送工作,制订《检举控告移转送工作规范》,规定所有检举控告由信访室提出分办意见,经审定后直接移送承办部门,缩短了举报件从群众投送到核查处置的时间,减少了群众跟踪咨询和重复反映。保证实名举报优先,做到优先呈批、优先转办、优先核查。落实反馈责任,根据举报人特点“量身定制”反馈方式,如公开反馈、信访听证等。

  心系群众冷暖

  传导爱心温度

  “感谢你们,不仅帮我解决了难题,还帮我叫了车。”兴宁市新圩镇82岁的陈伯激动地对梅州市纪委监委接访室的工作人员说。

  原来,陈伯一早来到市纪委监委反映问题,由于老人表达不够清晰流畅,工作人员耐心细致地向老人做了详尽的解释。老人准备返回时,却遇到了困难:“老人家很少出门,只知道可以在五洲城汽车站坐车回家,不知道如何从市纪委监委接访室坐车到汽车站。”市纪委监委接访室工作人员见状便自掏腰包帮陈伯叫了网约车,并交代司机目送老人进汽车站。

  信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带,是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地。

  梅州市纪委监委以“自己也是百姓”的感同身受,抓态度、转作风,切实用真诚打动人心、用细节体现情怀,把工作做到群众心坎上。

  在接访室,市纪委监委设立了茶水接待区,让来访群众首先喝上一杯热茶,配备储物箱放置群众行李,添置便药箱以防年老体弱和情绪激动上访人员突发疾病。同时严格挑选3名话务员,每天接听群众来电和复听留言,信访室干部带班值守,节假日也没有休息。

  “群众工作不好做,有些群众反映的问题并不是我们业务内的,反映问题时也很激动。”尽管如此,梅州市纪委监委信访室坚持以礼相待,群众来时问声好,走时送出门;放低身段当好倾听者、恳谈人和记录员,对予以受理的,请群众耐心等待办理结果,让群众吃下“定心丸”;对业务外问题作出引导或进行转办;对群众的疑虑、困惑和不满,耐心进行解释疏导;情况特殊的及时与所属辖区和单位沟通。

  全民抗疫期间,梅州市纪委监委把涉疫情信访举报办理作为最大的民生,全部当日接收转办,平均转办时长仅3小时,平均办结时间仅7.5天,对留有电话的全部进行反馈,缓解群众对疫情的焦虑,实现“速度”与“温度”相结合。

  同时对脱贫攻坚、扫黑除恶等涉及民生领域和群众身边发生的腐败问题,建立绿色通道,平均转办时长仅0.65天,让这些举报以最快速度到达应该到达的地方。

  真心换真情,实干换信任。“有位群众在来电中专门赋诗一首,对我们的工作表示感谢。”梅州市纪委监委信访室负责人说。

  着力纠正问题

  维护群众利益

  “请尽快予以追收并清退给相关群众”,2018年,梅州市纪委监委信访室收到群众反映,称丰顺县某村“两委”干部存在克扣困难户住房改造款并截留生态林补偿款等问题,信访室经过研判,将线索转交给丰顺县纪委监委办理。

  在审核结果时,梅州市纪委监委发现,该案立案后尚有3.8万多元未追回,信访室马上提出审核意见,并多次进行电话督办,直到足额清退到位,让受害群众有了实实在在的获得感。

  漠视侵害群众利益从根本上和党的执政宗旨相违背,必须坚决予以严查。梅州市纪委监委紧盯涉及群众利益的突出问题加强交办工作,要求办理结果与解决利益问题的情况一并上报,未做到核查到位、纠正到位、退还到位的一律退查。抓监督、促解决,切实在维护民利中温暖民心,在为民解忧中为党加分。

  去年以来,市县两级交办涉及群众利益问题检举控告166件,其中市纪委监委交办25件,退查9件,选取6个典型案例进行剖析和通报。通过交办,纠正侵害群众利益问题59个。

  在办个案的同时,梅州市纪委监委注重挖共性,推动侵害群众利益问题较多的领域开展综合治理。

  “梅州市车管所收费办事,科目三还有茶水费一说,交了茶水费科目三安全员有提示会优先给你通过。考试当天,就我没交茶水费,刚上车就已经三项不合格。”2019年3月以来,梅州市纪委监委信访室相继接到群众网络举报,反映梅州驾校乱收费现象,信访室经过分析研判,迅速将问题线索移送党风政风监督部门暗访曝光。

  梅州市纪委监委第一时间组织梅江区、梅县区纪委监委、驻市公安局纪检监察组成立专案组进行深挖细查。严肃问责梅江区、梅县区交通运输局党组及相关负责人,责成并监督有关主管部门开展系统和行业整治,还驾考群众一片“朗朗晴空”。

  据统计,去年以来,梅州市纪委监委与相关部门建立联动机制,筛选办理涉农扶贫专项资金和补助款被侵占挪用的检举控告611件,推动漠视侵害群众利益专项整治深入开展。通过办理信访举报,市县两级共推动29个系统、行业开展综合治理。

  在系列“组合拳”下,梅州市信访举报今年1至9月份同比2018年持续实现“三降三升”,即接收总量、市管干部检控量和重复举报占比下降,办结率、实名举报反馈率和满意率上升。

责任编辑: 罗伟新

>> 精彩图文

  • 陈敏张爱军检查林风眠诞辰120周年纪念活动筹备工作情况
  • 第三届“两岸一家亲”台湾民情学术研讨会在梅举行
  • 梅州脱贫攻坚微纪录节目《小康路上》在中东欧五国播出
  • 黄文沐到党支部工作联系点调研:强化基层治理推动村美民富
  • 曾尚忠主持召开全市稳外贸工作研判调度会
  • 马志元调研重点提案办理落实情况:推动养老服务业高质量发展
  • 我市召开林风眠诞辰120周年纪念活动筹备工作推进会
  • 国家卫健委:17日新增确诊8例,其中本土病例1例
  • 省检察院党组第二巡察组巡察市检察院党组意见反馈会召开
  • 外交部就新冠病毒溯源、中澳关系、中英关系答问
  • 宁惠军会见华为广东政企业务总经理杨萍:共建平安城市 和智慧新警务
  • 世卫组织:全球累计新冠确诊病例达54771888例
  • 法国累计新冠确诊病例超200万例
  • 习近平出席金砖国家领导人第十二次会晤并发表重要讲话
  • 蕉岭获评2020“全国森林康养基地试点建设县(市、区)”
  • 梅县四三三足球俱乐部揭牌成立 并誓师出征中冠联赛
  • 国务院办公厅印发《意见》 防止耕地“非粮化”稳定粮食生产
  • 361件美国返还文物艺术品“安家”南京博物院
  • 19日趣味天象:“双星拱月” 呈现一张“歪着嘴”的笑脸
  • 北斗国际民航组织标准完成 全部技术验证取得重大突破
  • 五华开展城乡医保普通门诊“镇村一体化”试点工作
  • 经济怎么样?就业难不难?——国家统计局新闻发言人解读10月经济热点问题
  • 安信视点
  • 保险业总资产突破22万亿元
  • 我国油茶种植面积达6800万亩
  • 政务服务下沉让群众便利最大化
  • 学生呼救充耳不闻这个老师的师德哪去了?
  • 不断为城市文明注入新活力
  • 聚才引智汇力量 建言献策助发展
  • 畅通群众信访“连心桥” 跑好监督执纪“第一棒”
  • 创新引领 慧聚苏区!2020第二届梅州互联网大会在兴宁召开
  • 碰撞智慧火花!2020第二届梅州互联网大会4个分会场干货满满
  • 2020第二届梅州互联网大会主题演讲摘要
  • 欧洲国家驻华使节团来梅考察:谋求务实合作 共享发展机遇
  • 揭秘!欧洲国家驻华使节团为梅州这些地方点赞了!
  • 力争2025年产值超500亿元!梅州互联网产业再迎政策红利
  • 借鉴先进经验抓好疫情防控!梅州举办新冠肺炎疫情常态化防控讲座
  • 温向芳调研梅县百年金柚种植情况:讲好金柚故事提升品牌内涵
  • 广东省委常委会召开会议 认真传达学习贯彻习近平总书记在中央政治局第二十三次集体学习时的重要讲话精神
  • 群众办事“就近办”“指尖办”“自助办”!梅江区深入推进“放管服”改革
  • 创文10月实地测评排名靠后小学负责人:克服懈怠思想 高标准严要求
  • 红色影视剧制码上墙!平远县仁居镇旧围墙变身“网红墙”
  • 意大利研究称新冠病毒可能去年9月已在意传播
  • 直播回顾丨赴圩节重启!这次,来去叶帅故里——梅县雁洋!
  • 直播回顾丨梅州日报主播带货!邀你尝一尝水润多汁的北联枇杷~
  • 直播回顾丨巾帼建功志云“销” 梅州妇联520直播带货助农活动
  • 梅州V视丨听蜂酿蜜:超伯的甜蜜爱好
  • 梅州V视丨兴宁市径南镇新洲村:发展绿色生态农产品铺出脱贫致富路
  • 奇妙梅州丨有100年历史的照相馆,到底长啥样?
  • 梅州V视丨他们,为打赢打好脱贫攻坚战倾注“青春电能”
  • 梅州V视丨老那厨房:我在新铺赴圩节学做客家美食!
  • 梅州V视丨水美村“造血”扶贫见成效!贫困户已全部达到脱贫标准
  • 梅州V视丨温家毓:我不是“来闹着玩的”,我卯着劲要为脱贫攻坚贡献一份力量
  • 梅州V视丨大埔角村:“红色引领,绿色发展“助力脱贫攻坚,让“红色精神”绽放新的时代光芒
  • 梅州V视丨 助力脱贫攻坚 端午情暖小坑
  • 梅州V视丨蕉岭县蓝坊镇峰口村产业长短结合 在脱贫路上找到“幸福钥匙”
  • 梅州V视丨开着皮卡找山货引项目助脱贫!丰顺驻村干部杨春璐变身“卖货郎”
  • 梅州V视丨美丽乡村作舞台 残疾姑娘当村播
  • 梅州V视丨丰顺县汤西镇大罗村:“九山半水半分田”种出“脱贫药”
  • 天问一号探测器飞行里程突破3亿千米 明年择机降轨
  • 国家卫健委:16日新增新冠肺炎确诊病例15例 均为境外输入病例
  • 世卫组织:全球累计新冠确诊病例达54301156例
  • 全面依法治国,习近平这些用典寓意深刻
  • 张爱军会见互联网企业家:共话梅州苏区振兴发展
  • 拥抱互联网 奋进新时代
  • 2021年度党报党刊发行工作视频会议在京召开
  • 在农业领域取得巨大成就!袁隆平获“麦哲伦海峡奖”
  • 专家确认世界稻作文化源头 起源于约1万年前的中国上山文化
  • 在世界最高电压等级特高压线路上 我国首次开展直升机带电作业
  • “全民K歌”涉色情低俗被查处
  • 第十六届深圳文博会“云上”开幕 梅州34家企业364件展品参展
  • 高等教育自学考试今起报名!报考指南请收好
  • 大埔举行现场招聘会 广州15家企业前来揽才
  • 外贸企业享红利减负增效!梅州海关积极落实政策持续优化服务
  • 安信视点
  • 10月梅州CPI环比上涨0.2% 猪肉价格环比下跌4.8%
  • 楼市价格涨幅整体平稳回落
  • “一带一路”中国跆拳道公开赛结束 梅州选手张楚玲摘金
  • 高尔夫大师赛约翰逊封王 夺生涯第二座大满贯奖杯
  • “幸运双色球 惊喜欢乐送”赠票活动结束 请购彩者注意兑取期限
  • 民生沟通丨省外缴交的社保如何转回兴宁?
  • 民生沟通丨中专毕业生能参加普通高考吗?
  • 普及市民防骗反骗知识!梅江区三角镇举行反诈宣传入万家活动
  • 高科技产品惊艳亮相!市民在这里过足“科技瘾”
  • 客商银行授信20亿元 助力梅州建设“客都智谷”
  • 美方禁止美投资者投资部分中国企业,商务部回应
  • 英媒:英国首相因接触新冠病毒感染者自我隔离
  • 学习笃行|做活“需求+供给” 做强“五子产业”
  • 创新引领·慧聚苏区|2020梅州互联网大会今天举行
  • 我市开展“访世界客都·游名人故居”系列活动
  • 世界肺炎日活动暨IPD疾病防控策略研讨会在梅举办
  • 温向芳到梅县区调研梅州柚产业发展情况
  • “梅马”今起接受报名,赛事规模约10000人
  • 梅城群众文艺汇演决赛举行,10支队伍获一等奖
  • 创文实地测评排名靠后4所学校负责人接受媒体采访
  • 世卫组织:全球累计新冠确诊病例达53766728例
  • 卫健委:15日新增确诊病例8例 均为境外输入病例
  • 约翰斯·霍普金斯大学:美国累计新冠确诊病例超1100万例
  • 英国代表:希望英欧双方达成一项全面协议
  • 2020年11月16日广东省新冠肺炎疫情情况