保修期内4S店不得借故拒保,律师提醒...

梅州网  www.meizhou.cn  2020-11-02 09:25   来源: 梅州日报
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  ●本报记者 梁志航

  兴宁车主曾先生在当地一家汽车超市购买了一辆广本飞度牌汽车,日前,该车行驶过程中突然熄火,当时该车仍处保修期,于是曾先生就到兴宁某4S店免费包修。然而,该4S店却称未检查出问题,从而无法进行维修。曾先生怀疑该4S店以车辆为非4S店购买为由变相拒保。这究竟是怎么回事呢?对此,记者进行了采访。

  车辆故障送检,4S店未检查出问题

  近日,本报《民生一线》栏目收到兴宁车主曾先生反映,10月9日他在驾驶广汽本田飞度牌汽车过程中,遇到该车突然加不起油而熄火的故障,且熄火后也无法重新启动,费了大力气才将车辆拖至兴宁205国道附近的一间4S店检查。该4S店却称未检出问题,让其将车辆开走。

  “以前也遇到过几次这样的问题,但是熄火后还能重新打着,就没有多留意。”曾先生表示,当他把车拖到4S店时,工作人员曾询问车在哪买的,且没检查出问题,他怀疑该店是以非4S店购买为由变相拒保。据了解,该车是曾先生在兴宁一家汽车超市所买,未在4S店保养,目前还在保修期内。

  10月28日,记者就此事向该4S店售后负责人钟先生了解情况。钟先生表示,该车主听人说是油泵问题,但该店维修人员检查过程中未发现车主所反映的问题,因此无法进行维修或更换。“他也可以把车开到其它店进行检查。”钟先生说道。另外,该店售后负责人否认了曾先生关于外店购车被拒保的说法。

  10月29日,广汽本田厂家回电曾先生,让其更换4S店再检查,并同意更换油泵的诉求,当天曾先生也将车从兴宁4S店开走。

  4S店不能因车辆在别处购买、保养拒保

  不少车主会选择其他汽贸店购车或进行车辆保养、维修,然而车辆一旦出现问题,负责该品牌车辆售后的个别4S店可能会以非4S店保养为由拒绝保修,这时车主该怎么办?

  广东圣图托斯律师事务所主任、《梅州日报》法律顾问陈垚律师表示,负责相应品牌车辆售后的4S店不能以车辆在别处购买或保养为由拒保,拒绝提供售后服务。“2015年修订的《机动车维修管理规定》明确规定,托修方有权自主选择维修经营者进行维修,除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量‘三包’责任外,任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。这也就是说,在质保期内,车主可以自由选择保养地点,而对应的4S店必须遵守提供质保。”

  不过陈垚还提醒,依据2013年10月1日实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,因车主未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的,经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。因此,车主在外保养过程中,需要选择正规的维修店,且需要保留好保养发票、维修记录、维修师傅资格证、保养更换零部件的合格证等证件以备证明。

责任编辑: 罗伟新

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