携号转网服务在全国正式运行,广东已有逾4000人成功转网

梅州网  www.meizhou.cn  2019-11-28 10:23   来源: 南方网
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  27日,工信部召开全国携号转网服务启动仪式,宣布携号转网在全国正式推开。即日起,用户号码保持不变,符合条件可自由选择移动、联通、电信等运营商,电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

  早在2008年,携号转网相关工作便摆上了议程,直到今年11月10日,携号转网在全国范围内上线试运行。记者从省通信管理局获悉,截至11月26日,广东省成功发放授权码人数为5961,成功携出用户数量为4314。

  记者探访▶▷

  办理渠道仍有待拓展

  27日,记者致电电信、移动、联通三大运营商客服询问“携号转网”办理相关渠道事宜。三大运营商客服均表示,目前,办理携号转网必须去各大运营商旗下的自营营业厅。

  是不是所有自营营业厅都行?移动、联通的客服对此表示确认。而电信的客服则表示目前广州市仅有8家营业厅可办理,分别为广州越秀区中山二路营业厅、花都区新都营业厅、花都区花东营业厅、番禺区大石营业厅、番禺区钟村营业厅、番禺区沙湾营业厅、番禺区南村营业厅、增城市荔城营业厅。

  记者在走访广州市部分营业厅时注意到,运营商对该项业务的主动宣传及指引并不显眼。部分运营商的官网和App也具有该特点。

  权威通报▶▷

  服务工作有七大问题

  据悉,11月10日试运行至今,我省携号转网总体情况较平稳。省通信管理局数据显示,截至26日,广东省成功发放授权码人数为5961,成功携出用户数量为4314。

  不过,试运行也暴露出一些问题。

  “部分运营企业对‘携号转网’这项服务工作的认知或多或少存在‘业务思维’,更有部分地市公司将其理解为‘扼制对手、对等开放’的竞争行为,存在不少试探监管底线、游走于规则边缘的举动。”省通信管理局相关人士向记者坦言。

  不少用户曾向南方日报爆料称,在申请“携号转网”上“撞墙”资格审核、被超长约定期限套餐绑定、条件说明指引使人感到云里雾里。

  对此,省通信管理局相关人士表示,目前,我省运营商存在的具体问题主要集中在以下七个方面:一是回复短信引发用户误解;二是涉嫌违规增设携出限制;三是各渠道解释口径不统一;四是营业厅开放范围不足;五是存在刻意拖延办理的情况;六是携转后客户通信故障排除无时限保障;七是企业间沟通协调有待顺畅,个别企业存在恶意引导用户越级投诉的行为。

  加强监督▶▷

  拟出台“十项禁令”

  随着“携号转网”正式启动,广东省针对“携号转网”服务的监督检查也将加码。

  为切实履行监督检查职责,加快推动企业落实携号转网工作,广东省携号转网服务监督检查工作已经启动。广东已依托3家企业资源组建了携号转网工作专班,统筹解决携号转网服务推广工作初期出现的各类重点难点问题,并启动携号转网服务监督检查。近日,省通信管理局组织携号转网推广服务工作专班人员到广州市三家基础电信企业已开放携号转网服务的营业厅进行了检查。

  检查显示,企业服务过程中仍存在营业厅人员对携号转网服务不够熟悉、对携出携入风险过分提醒、未公示携号转网服务指引、携转用户因排队时间过长颇有意见等问题。接下来,针对广东地级市“携号转网”服务的监督检查也将逐步展开。

  省通信管理局相关人士向记者透露,目前已指导三家基础电信企业省公司强化沟通协商,就出台我省电信企业携号转网服务的实施规范达成一致意见,有关实施规范将从确保用户“携得了”“转得快”“用得好”的角度进行具体的工作规定,并设立广东省携号转网“十项禁令”,在规范我省基础企业服务的同时,也为下一步加强对携号转网服务工作的监管提供更具操作性的依据。

  消费提醒▶▷

  理性选择避免盲目跟风

  在记者调查中,部分客服人员向记者表示,携号转网很可能会影响部分互联网认证短信的接收。

  事实是否如此?我省三大运营商市场部人士向记者坦言,前期工信部已发文要求各运营企业进行系统适应性改造。经企业数月以来的联调联试,目前大多数的行业短信和第三方服务已能够实现携转。不过,确实还有少部分的应用,SP(服务提供商)尚未按照工信部的要求进行改造,系统暂时辨识不了转网用户,不能正确选择短信发送通道,导致用户与平台之间无法正常进行上下行短信交互。要优化和解决上述问题还需要时间,也很难保证百分之百覆盖。

  省通信管理局信息通信管理处相关人士也提醒广大用户,由于携号转网涉及多个行业和企业的系统升级改造与对接调试,号码携转后对部分用户的使用可能仍存在一定程度的影响,例如:手机终端不支持携入方网络制式、部分绑定业务短信可能出现接收异常、前期积累的网龄积分与权益无法继续享用等。

  因此希望广大用户根据自身情况做出理性选择,不必盲目跟风办理,避免自身利益遭受不必要的损失。

   南方日报记者 姚翀 实习生 许煜坤

责任编辑: 张开帆

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