中消协回应奔驰车主维权:金融服务费应明码标价

梅州网  www.meizhou.cn  2019-04-17 15:12   来源: 人民日报客户端
[报料热线] 2301111 13411225588 [报错有奖] 2278888

  近期,奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。针对汽车消费领域的突出问题,4月17日上午,中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”,就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。

  2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年,投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

  汽车消费维权难主要表现在:一是经营者巧立名目,消费者辨识难;二是经营者不提供凭证,消费者取证难;三是产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;四是经营者推诿扯皮,消费者协商难;五是维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

  中消协还介绍了奔驰女车主维权事件舆情报告。报告显示,网民支持涉事车主维权,认为奔驰应予赔偿,质疑收取金融服务费的合法性,呼吁加强监管,整顿行业乱象。

  结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题,中消协提出:汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

  同时,中消协还敦促汽车领域经营者尊重消费者各项法定权利,切实承担自身义务和责任,针对消费者辨识难、取证难、鉴定难、协商难、解决难,主动做好以下事项:

  一要强化合同警示提示和事前告知,公平合理地确定经营者与消费者的权利和义务,以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容,保障消费者的知情权、选择权和公平交易权;

  二要保障交付合格的家用汽车产品、随车工具、备件等物品,依法提供发票、服务单据、说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件等;

  三要在产品出现质量问题时,售出六个月内依法承担举证责任,六个月后主动配合鉴定,杜绝推诿塞责、设置维权壁垒;

  四要坚持“消费者优先”理念,高度重视、认真听取消费者意见,正视消费者合理诉求,主动检视自身问题,积极、妥善处理相关投诉;

  五是加强内部管理,强化员工培训,诚信守法经营,严格落实责任,禁绝违法行为。

  下一步,中消协将积极采取措施,着力推动解决汽车消费维权难问题:

  第一,广泛听取消费者意见,强化汽车领域的商品和服务监督。中消协将进一步加强消费维权志愿者队伍建设,不断壮大社会监督力量。希望广大消费者发现或遇到问题,积极依法维权,主动投诉,反映问题,共同促进汽车消费环境改善。

  第二,聚焦汽车消费问题,推动相关立法完善。中消协将深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点,积极参与相关领域的立法立标工作,及时反映消费者诉求,促进完善汽车消费维权法治保障。

  第三,拓宽、畅通投诉渠道,监督企业落实义务。中消协将探索建立汽车消费专业委员会,借助专家、律师力量,提升汽车投诉处理效能;探索建立汽车消费领域信用公示机制,公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为,强化企业信用约束,促进品质提升、服务改善。

  第四,对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为,综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式,切实加强对消费者的保护,有力遏制经营者不法行为。

  撰文:齐志明

 

责任编辑: 张晓珊

>> 精彩图文

  • 梅平高速公路全线贯通 预计今年6月建成通车
  • 南非“首个”漂浮光伏项目完工!系新南方能源公司承建
  • “最多跑一次”改革显成效!我市首季新增市场主体近万户
  • 我市召开老干部座谈会:为加快苏区振兴发展添力量
  • 乡村“俏起来”、农民“富起来”!五华这个村大变样
  • 市委政法委召开委务会议:建设平安之乡推动加快发展
  • 顾作义出席梅州市学雷锋志愿服务工作推进会
  • 吴泽桐到梅县区调研综合保税区建设工作
  • @梅州考生,高考录取两个“专项计划”18日起报名
  • @梅州人 未来一周都是雨雨雨,安全防护措施不能停!
  • 主场0:1憾负吉林百嘉,梅州客家无缘足协杯下一轮
  • 教练评球丨梅州客家主帅郑小田:达到了锻炼新人的目标
  • 英特尔宣布退出5G手机芯片业务,苹果失去对抗高通底牌
  • 马克龙希望五年内重建巴黎圣母院
  • 中消协回应奔驰车主维权:金融服务费应明码标价
  • 西安奔驰女车主维权和解协议内容披露:补过生日,十年VIP
  • 苹果与高通突然和解:全球范围撤诉,达成6年芯片授权新协议
  • 春野菜
  • 三角梅与锁匙豆
  • 税旅感怀
  • 老屋
  • 没有说过话的同学
  • 斑马线上不礼让行人!这些车辆被交警部门曝光
  • 防止他人在自家门口停车,梅城私装地锁越来越多…
  • 民生沟通丨医师执业证书遗失 应该如何补办?
  • 民生沟通丨如何能快速自助查询身份证办理进度?
  • 民生沟通丨家里有古币想鉴定梅州有无鉴定机构?
  • 民生沟通丨流动人口如何申领居住证?
  • 夫妻双得病,儿子尚在读,谁能帮帮梅江区这家人?
  • 民生沟通丨符合政策生育可以免费上环吗?
  • 只能看不能停…梅县这里的公共停车位被霸占,谁来管?
  • 民生沟通丨小区物业服务收费到底包含哪些项目?
  • 民生沟通丨兴宁买的房子能否用深圳公积金贷款?
  • 社工职业水平考试6月举行,4月19日截止报名
  • 《中国影像方志·兴宁篇》开拍,将在央视科教频道播出
  • 东中这名“学霸”入选广东“新时代好少年”名单
  • 梅州招用工缺口6718人!你来么?
  • 梅县区隆文镇卢溪村一根竹子“编”出一个产业
  • 客都议事厅丨如何建设梅州足球“特”区?
  • 争鸣
  • 抢抓四大机遇 推动高质量发展——学习贯彻省委书记李希来梅调研讲话精神系列评论之一
  • 学习笃行丨优化营商环境 培育投资沃土
  • 嘉应学院省级中小学教师发展中心通过验收
  • 梅州召开省级现代农业产业园建设和“一村一品、一镇 一业”工作推进会
  • 梅州召开全市第二季度防范重特大生产安全事故会议
  • 市公安局党委召开会议传达学习李希来梅调研讲话精神
  • 重磅!梅州住房公积金有重要调整!5月1日起执行
  • 道路拥堵 环境脏乱…梅城百花洲市场乱象何时休?
  • 梅县区车陂村:村庄有活力 发展“加速度”
  • 蕉岭南磜镇金山村:山村引客来 “金山”色更足
  • 全省教育大会:奋力开创新时代广东教育强省建设新局面
  • 教育部:2019年高考时间为6月7日、8日两天
  • 坑洼、积水、碎石...梅城这段路何时能被“美颜”?
  • 法国巴黎圣母院大火已被扑灭,火灾原因尚在调查中
  • 天津航空一六旬乘客向发动机投6枚硬币祈福 已被警方带走
  • 两部委发布重点强农惠农政策:补贴玉米大豆生产者
  • 习近平重磅讲话全文发表,这7段话语重心长
  • 海南省农垦投资控股集团有限公司董事长杨思涛被查
  • 银保监会:已要求北京银监局对奔驰汽车金融开展调查
  • 乱收服务费、强制购保续保……汽车消费市场的“水”有多深?
  • 牡丹江市政府原副秘书长程鹏失联!有线索联系这里…
  • 苏丹过渡军事委员会主席:希望推动苏中关系更上层楼
  • 中共中央印发《中国共产党党组工作条例》
  • 国家安全机关对举报危害国家安全行为有重要贡献人员进行表彰奖励
  • 巴黎圣母院火情已得到有效控制,已部分扑灭
  • 快船落后31分逆转勇士 76人单节轰51分击垮篮网
  • 市场监管总局:对性质恶劣的餐饮企业要从严从重处罚
  • 齐鲁天和惠世制药有限公司发生事故导致10人死亡
  • 杭州2022年亚运会、亚残会吉祥物全球征集启动
  • 安徽一副局长向非法采砂的黑恶分子通风报信被查处
  • 巴西宣布退出南美洲国家联盟
  • 电动自行车新规实施 广东要求各地市明确落地时间表
  • 极端主义组织“伊斯兰国”索马里分支二号头目毙命
  • 梅州小歌手惊艳粤港澳童声总决赛 两人夺金两人摘铜
  • 榜首大战!梅县铁汉17日主场战绿城
  • 中华人民共和国政府信息公开条例
  • 五华奥体中心:气势宏伟的“天使之翼”
  • 大埔老街:古韵浓郁美如画
  • 27日,我们相约梅花山
  • 84岁好媳妇服侍111岁家婆
  • 改“面貌” 换“活法”!平远这个村绽放新魅力
  • “保健”市场乱象整治典型案例发布
  • 行邮税下调利好出境购物,有人已经尝到“甜头”啦!
  • 货币、财政与其他政策协调将加强
  • 3月信贷增长明显 投向结构逐渐改善
  • 奔驰母公司再次因“排放门”遭调查
  • 海关破获近年最大规模象牙走私案
  • 广交会开幕 进口展“一带一路”沿线企业占六成
  • 速看!专业人士分析梅州本地A股上市公司2019年走势
  • 五一出游慎选这些旅行社!旅行社黑名单来了
  • 国务院安委办:严重失信单位及负责人将纳入黑名单
  • 巴黎圣母院发生大火 建筑损毁严重
  • 两次从浙江来梅讨薪,8名工人终拿到被拖欠30万工钱
  • 民生沟通丨如何更改户口簿学历信息?
  • 民生沟通丨建造自住房可提取公积金吗?
  • 民生沟通丨产权证上的面积与合同不一致咋办?
  • 民生沟通丨市外特定门诊费用不能联网即时结算
  • 民生沟通丨路树密密麻麻遮视线盼改善
  • 民生沟通丨义务兵转为士官还有优待金吗?
  • 民生沟通丨社区矫正人员可迁居外出打工吗?