【公示公告】2018年9月份机关作风效能投诉公告

梅州网  www.meizhou.cn  2018-10-26 10:53   来源: 梅州日报
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  被投诉单位:市住建局

  投诉人反映:投诉人已经多次向梅州市住建局反映梅州万达华府C、D区一楼公共部分排水系统不完善,造成下雨积水严重,影响住户出入和存在安全隐患的问题。梅州市住建局于2018年7月10 日发出《信访事件受理告知书》,承诺在60天内办结并书面答复,但至今一直没有处理,也没有答复,该局工作人员存在敷衍塞责和不作为的现象。

  诉求:希望梅州市住建局认真履行职责,解决存在问题。

  市住建局9月19日回复:我局于2018年7月10日依法受理了梁先生您和其他个别业主们反映梅州万达华府C、D区一楼公共部分排水系统不完善,造成下雨积水严重的投诉。并于8月29日拟写了回复意见,因工作原因9月13日才通知梁先生领取。具体情况如下:您反映的问题,之前已有群众通过网上、来信等方式反映,该场地排水采用管道式雨水排除方式,由于部分雨水口、管道堵塞或雨水口位置不合理等原因造成局部强降水时场地出现积水、排水不畅等问题。针对存在问题,我局工作人员多次到现场调查,指出梅州万达广场投资有限公司本着对业主负责的态度,对万达华府C、D区场地排水设施作如下整改:

  (一)对所有雨水口进行清淤和管道疏通,确保排水管道顺畅。

  (二)全部雨水箅子更换成防蚊虫雨水箅子。

  (三)雨水口内四周必须用水泥砂浆压实抹光。

  (四)在汇水点和低洼处增设雨水口。

  据了解,梅州万达方积极配合并按照要求整改落实,经过强降水的检验,场地排水不通畅问题已基本解决。同时,需要强调的是,我局工作人员一直以来均按照职能高度认真负责处理人民群众反映的诉求,切实维护人民群众合理合法的权益,个别群众在不如愿时对有关工作人员进行言语骚扰、攻击实属不妥。

  信息来源:"12345"政府服务热线

  投诉时间:2018.09.11

  

     被投诉单位:兴宁市住建局

  投诉人反映:投诉人是兴宁市城区兴南大道鸿福园小区业主,曾多次向兴宁市住建局反映鸿源房地产开发公司,鸿源物业公司捆绑乱收费(如:1、2017 年物业已向业主收取了燃气安装费,但业主燃气至今未安装,其曾到燃气公司了解,但工作人员表示其小区的燃气安装资金未到位所以无法安装,2、业主收房时,物业强行要求业主签订协议并缴交了一年的物业费后才可收房),设备设施不完善(如:小区监控至今未完善导致多位业主出现财产损失),施工进度缓慢,未达到收房条件诱导业主收房等问题,但业主反映问题后住建局得不到实质解决,同时也未能给业主明确的解决方案,增加业主购房风险且要求业主通过法律途径解决问题。其认为兴宁市住建局存在职能监管不到位,监管执行不彻底的行为。

  诉求:要求相关部门介入调查。

  兴宁市住建局9月10日回复:一、案件基本情况:2014年,兴宁市鸿源房地产开发有限公司开发建设、销售位于兴宁市兴南大道42号区鸿福园项目商品房。此后,该公司与众多鸿福园购房户签订商品房买卖合同,已明确商品房的建设标准、付款方式和办理不动产权证的责任归属。近日,部分鸿福园业主多次向住建局投诉鸿源房地产公司、鸿源物业涉嫌捆绑乱收费,并对该小区其它物业管理不善等问题提出质疑。

  二、法律分析:

  (一)《商品房销售明码标价规定》(发改价格〔2011〕548号):各级政府价格主管部门是商品房明码标价的管理机关,依法对商品房经营者执行明码标价和收费公示规定的情况进行监督检查。商品房经营者不按照本规定明码标价和公示收费,或者利用标价形式和价格手段进行价格欺诈的,由县级以上各级人民政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律、法规和规章实施行政处罚。

  (二)《广东省物业管理条例》:物业服务企业应当明码标价,将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域的显著位置进行公示。物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由双方协商确定。业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业对有关物业服务收费有争议的,可以向物业所在地价格行政主管部门申请协调处理。物业服务企业擅自提高收费标准,增加收费项目的,由县级以上人民政府价格行政主管部门根据有关法律法规的规定予以处罚。

  (三)《梅州市物业服务收费管理办法》(梅市价[2014]45号):对物业服务收费有争议的,业主、物业使用人、业主委员会或物业服务企业可以向物业所在的价格主管部门申请协商调解。物业服务企业有下列行为之一的,由价格主管部门依法查处:1、未经当地政府价格主管部门核定,超过政府指导价标准收费的;2、擅自设立强制性收费项目的;3、不实行明码标价或不按规定实行明码标价的;4、不按规定备案的;5、擅自扩大有关费用分摊范围或提高分摊标准的;6、其他违反价格法律、法规规定的。

  (四)《业主大会与业主委员会指导规则》(建房[2009]274号):业主委员会应具备及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同,调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷等职责。

  三、我局所做的工作和下一步处理意见:

  (一)针对部分业主投诉鸿福园存在涉嫌捆绑乱收费、物业服务不到位等问题,对此,根据《中华人民共和国物权法》《广东省物业管理条例》,我局已主动沟通市发改局价格主管部门,及时导送相关信息资料,积极协助调查处理该案。此外,我局已责令鸿源房地产公司守法经营,鸿源物业公司进一步落实整改,加强物业管理力度,遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,参照地区物业服务收费指导标准,结合居民实际生活收入标准调节,提高服务质量和服务水平。切实注重加强与业主的沟通交流,积极配合属地福兴街道办,搭建与业主平等沟通对话平台,严格遵守物业管理的法律规范和程序,争取业主的认可与支持。

  (二)建议属地镇、街道办对鸿福园设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助,村居委予以协助和配合。通过进一步加强业主与鸿源房地产及物业管理公司的沟通与协调,最大限度的保护业主的合法权益不受侵害。

  信息来源:"12345"政府服务热线

  投诉时间:2018.09.04

  

     被投诉单位:五华县住建局

  投诉人反映:投诉人于2015年7月购买了五华县水寨镇环城路电信局侧华辉花园B 栋202房,但至今未办房产证。其曾向五华县住建局反映过该问题,2018年9 月6日下午五华县住建局副局长黄×华电话通知其到办公室办理房产证。在沟通过程中被该副局长黄×华用各种言语恶意羞辱,最后导致其向黄×华下跪求情也不理睬(投诉人表示其是84 岁的老人),现场有李苑辉、周凤珍等4 人亲眼目睹。其认为五华县住建局副局长黄×华恶意羞辱业主,不帮业主办理房产证存在不作为的行为。

  诉求:希望相关部门介入调查。

  五华县住建局9月13日回复:9月3日,陈某等4人带着写有14户未办房产证的房号、姓名清单,请我局黄×华副局长帮助解决办证问题,黄局当即答应一起帮助协调,尽快办理。

  当天,黄×华联系开发商询问14户没有办证的原因,开发商解释这14户当中有8户已交清房款,但到税局缴纳契税的业主身份证复印件等相关资料没有提供;另外6户购房款未交清。了解情况后,当天下午,黄×华又电话召集来访人员,希望他们已缴清房款的8户业主提供相关资料,未缴清房款的6户业主要缴清房款。这6户中,其中3户承认有欠房款,其余3户表示没有欠款(其中包括投诉人的孙子蓝科灵)。副局长黄×华希望他们到开发商处核对清楚房款,但来访人不愿意前去核对。后来黄×华副局长在开发商中了解到,来访人经常在业主群诽谤开发商,心里害怕面对开发商,与开发商成了仇人关系。

  9月4日,黄×华副局长又召集来访人员到局办公室,并让他们带齐合同与交款凭证,经核对,合同中总房价以(已)交清,但合同中的另一条:入户门和防盗网另计,并没有交款凭据,开发商说的欠款正是此款项。但来访人员(有2人,其中1人为投诉人)反而表示开发商欠了他们的钱,要求退回。黄×华副局长表示如此复杂的经济纠纷他无法处理,希望他们到开发商处核对,或者走法律途径进行解决,其后,来访人员要求黄×华副局长用书面回复。

  9月6日,黄×华副局长准备好了书面回复材料,召集投诉人员前来领取,谁知来访人员强行要求黄×华副局长一定要处理好办证问题,黄×华副局长表示各部门有相对应的职责,经济纠纷他无法处理,应该到法院走法律途径。后来黄×华副局长对其中一个来访人员(自称是教师、已退休)说:“您老人家是公职退休,有文化,比较通情达理,希望您带着你孙子蓝×灵到开发商处将房款核对清楚。”孰知投诉人员大发雷霆,情绪十分激动,还莫名其妙下跪,黄×华副局长担心来访人员年事已高,容易出现意外,于是离开了办公室避险。随后来访人员离开我局,并把8户已交清房款,递交的办证资料一并带走。

  黄×华副局长与来访人员无怨无仇,并且在协调过程中一直保持良好的服务态度,积极协助解决问题,并不存在恶意羞辱的行为。并根据来访人员情况,结合我局职能,希望来访人员到法院去解决经济纠纷问题后,再来协调解决办证问题,不存在行政不作为现象。

  信息来源:"12345"政府服务热线

  投诉时间:2018.09.10

责任编辑: 叶晓洋

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