遇上“刺猬”

梅州网  www.meizhou.cn  2018-12-30 11:57   来源: 梅州日报
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  □王国梁

  经常去邮局取稿费,每次接待我的都是一个胖胖的中年女人。她说话声音很大,语调也很生硬。她习惯低着头,偶尔抬头,也从来都是表情严肃的样子。她的一双眼睛很大,眼神有点让人心生胆怯。我总觉得这个人不好接近,所以很少和她聊别的。

  那次,她突然对我说:“你订一份报纸吧!实话说,我们单位有任务,完不成不行。”我说:“对不起啊,我已经订了很多,因为常给我送邮件的邮递员也有任务。”虽然有些报刊我根本不需要,但是还是帮邮递员“完成了任务”,所以不想再多订。她说:“你都帮着邮递员完成任务了,我也经常为你服务,也帮我完成任务吧。”“我真的不需要再订了,家里的报刊太多,根本就看不过来。”“你挣这么多稿费,订份报纸算什么!”“我稿费挣得不多,现在稿费也不好挣。”

  几句话,把她惹恼了。她气呼呼地把我的钱一摔说:“不订拉倒!”我很是生气,还说微笑服务呢,我不仅

  没有享受到她的微笑服务,还生一肚子气。我忍着没有发作,拿起钱走了。

  让我没想到的是,后来我竟然遇到她的几次刁难。那次我下午4点去取稿费,她冷冰冰地说:“今天太晚了,明天再来吧。”“现在还没下班,晚什么?”“我们这儿今天有好几笔大业务,钱都取光了,你明天再来吧。”我当时真想去投诉她,后来想,小事化了,息事宁人吧。

  以后几次还算顺利,虽然她不和我多说一句话,却利索地帮我取了钱。但是后来,她竟然隔三岔五刁难我一次,不是说晚了,就是说今天太忙,还有别的业务。我明白了,她就是因为我没有订报纸帮她“完成任务”,才故意这样。

  我心里愤愤不平,怎么还有这种人?简直太不可理喻了,你的服务态度一般,我凭什么帮你完成任务?订不订报纸是我的权利,不订还得罪你了?再这样下去,我非投诉你不可。后来转念一想,这个世界上什么人都有,有人温和,有人善良,也有这种像刺猬一样的人,长着满身的刺,对人不友好,动不动就把别人扎一下。人的性格和素质难求一样,不和她计较了。

  上次我去取稿费,正好赶上他们上级领导来检查工作。领导要听取顾客意见,可以对他们的工作以及工作人员进行批评。按说我有一千个理由把对她的不满说出来,但是我却说:“工作人员服务态度很好,又耐心又细致,我十分满意。”

  领导走后,她对我说:“谢谢你啊!”我冲她友好地笑笑,她脸上闪过一次尴尬。从那以后,她的态度变得好多了,每次都会主动热情招呼我。不久后,我见到了她的笑容。而且,我还收到了她的一张精美的贺卡。

  生活中,总有一些人性格与别人格格不入,像刺猬一样。遇到这样的人,如果和她硬碰硬,她会把满身的刺都炸开。但是如果你给她一个微笑,她会收起自己的刺,还给你一个同样的微笑。

责任编辑: 张开帆

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