【楼市故事】来自地产人微信的 “脉脉温情”

梅州网  www.meizhou.cn  2018-12-21 10:08   来源: 梅州日报
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  “天冷了,注意身体,注意保暖。”上周,梅州一夜入冬,气温骤降,不少市民收到了房地产销售人员发来的温馨提示。要是一两年前,这样的场景自然少见。原因很简单,房子太好卖了,他们没有想到或者觉得没有必要做。而现在,市场下行,房子难卖,为了去化,销售人员不得不绞尽脑汁,甚至打出情感牌,小李就是其中一个。

  小李是2016年下半年进入地产行业的。由于赶上了梅州的购房潮,刚入行的小李每月收入颇为丰厚。“微信使用广泛,我的手机上有许多客户好友,最高时可达上千个。”小李告诉记者。公司要求要与意向客户定期进行良好互动,微信就是其中一种沟通方式,也是最方便的。“以前我们都是梅州固定群发一些房源信息,而且往往能够有许多客户咨询并且上门成交,但是今年以来情况就变了,发了一百个人中有一个回复就很不错了,许多客户更是将我删除出好友列表,我怕是已经成了‘过街老鼠’了。”小李开玩笑道。

  为了改善这一状况,小李决定从11月份开始,不再群发房源信息,而是打“感情牌”,从天冷穿衣,到节日问候,再到每日笑话,以轻松而又温情的方式给客户发一些“无关紧要”的信息。他惊喜地发现,经过这一转变后,客户开始回复“哈哈,好搞笑”、“谢谢”、“你也一样”等消息与他进行互动交流;在自己发的朋友圈上,也会收到来自客户好友的“点赞”,双方形成了良好的互动关系。

  在小李看来,做客户工作,首先就要给人一种靠谱的感觉,而要获得这种认可,就必须以真诚的方式与客户交朋友,而不是“狂轰滥炸”地群发信息。“我们销售人员被称为置业顾问。既然如此,就理应给置业对象提出真诚、合理化的建议。此外,售房并非一锤子买卖,后续还有很多‘手尾’要跟,销售人员若不靠谱,不仅会影响自己的口碑,还可能‘引火上身’。”小李感慨地说。

  希望有些销售人员能少一些套路,多一些真诚,让靠谱成为一种习惯,因为,顾客后面还有顾客,服务的开始才是销售的开始。

  (钟文丽)

责任编辑: 张开帆

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