雪乡恢复游客信心需要拿出诚意

梅州网  www.meizhou.cn  2018-12-04 09:35   来源: 梅州日报
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  又到了去北方看雪的季节。雪乡的风光仿佛童话里的世界,然而去年却被曝出“宰客”的新闻:一碗泡面卖到60元;导游对旅游项目强买强卖;商家坐地起价,预定好的房间说取消就取消,甚至把游客的行李扔出门外……为恢复游客信心,雪乡进行了整改。承诺不宰客,明码标价,并拍摄了相关的短视频进行传播,以挽回游客的信心。然而,看到雪乡的“明码标价”,很多人并不买账。

  明明实行了明码标价,但是仍然没有得到游客的信任,原因何在?

  在被媒体曝光后,雪乡的确采取了一系列的整改措施。比如,组建了几十人的工作组进行巡防监督;每家每户的门口都有打分的装置,游客可以根据体验进行打分,遇到问题可以随时投诉等等,这些都是值得肯定的做法,但是这些只是整改的一部分,游客最关心的不仅有旅游环境的改善,还有旅游成本。可是雪乡虽然设置了明码标价,但是价格却并没有让人感受到诚意,比如,在住宿方面,房间价格却堪比五星级酒店,而且基本设施和服务也跟不上,“普通炕位甚至都没有独立卫生间”。比如,各种雪上娱乐项目也几乎没有低于百元的,远远超过当地其他的旅游收费。这样的价格即便明码标价,又有多少诚意,又如何来吸引游客?难怪有人调侃,这种设置只不过将以前的私下宰客变成了明码标价的“宰客”,这也是人们“不买账”的主要原因。其背后仍然是“一锤子买卖”的短视和急功近利的心态在作祟。

  因此,仅仅承诺不宰客,仅仅实施明码标价还不够,雪乡的旅游还需要拿出更积极的举措,拿出更多的诚意,比如,降低门票以及雪山娱乐项目价格,围绕吃住行游购娱来降低旅游成本,打造安全消费环境,提升服务意识,用服务来提升游客体验,用诚意来增强游客信任,这样才能吸引消费,赢得游客的信任和青睐。

  (刘剑飞)

责任编辑: 罗伟新

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