旅行定制师应加强监管

梅州网  www.meizhou.cn  2018-09-18 10:49   来源: 梅州日报
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  旅行定制师是近些年才出现的一种职业,这种职业主要是根据客人特定的需求,通过私人订制的方式为游客提供出行服务,包括制定行程,预订食宿、交通,提供导游服务等。这种服务不仅可以满足游客的个性化需求,也是旅游服务精准化和人性化的体现,可以在很大程度上减轻游客的旅行负担,提升游客的旅行体验,但是,定制师也存在着一些隐忧,因此应该采取措施,加强监管,确保旅行定制师规范运行。这就需要对旅行定制师实行定制监管。

  一方面,加强资质审查,设置准入门槛,把好入口关。旅行定制师提供的是个性化服务,也就是,大多数是一对一的服务,这就对定制师有着严格的要求,不仅需要定制师的绝对专业,在道德素养和文明水平方面也有着较高的要求。因此,应该加强对定制师的培训和考察,包括个人的素质修养、道德品质、业务技能和服务意识等,都应该加强测评和考察,选出符合要求、适合工作、具有敬业意识和责任意识的优秀人才。

  另一方面,应加强服务监管。定制服务并非完全的自由,还应该遵循相关法规,遵守职业道德和行业规定,因此,应该加强对定制师的监管,在这方面,可以制定详细的工作准则,明确工作标准,实行规范化服务,可以建立投诉处置机制,方便游客维权,还应该建立淘汰和惩罚措施,对游客投诉较多,不能适应工作需要的定制师实行淘汰制,甚至可以对一些危害严重,影响巨大的定制师,禁止其进入旅游服务行业。

  总之,旅行定制师的出现有着一定的必然性,但是对于这种新型服务,还是应该从制度上做好完全设计,制定相关的配套制度,完善措施,加强监管,包括准入机制,服务监管和投诉处置等方面的制度设计,最大限度地确保旅行定制师健康规范服务,成为旅游业发展和服务的一道崭新风景。(刘剑飞)

责任编辑: 张开帆

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