巧用情化解矛盾

梅州网  www.meizhou.cn  2018-08-19 09:59   来源: 梅州日报
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  ■ 赖 强

  人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。人民调解是在人民调解委员会主持下,人民群众自我教育、自我管理、自我服务的一种活动,除了依法依规依程序调解,也要考虑人民群众之间的感情,用群众之间的人情去化解矛盾,充分体现道德理念和人文关怀。

  用人情化解矛盾要坚持依法调解,这是基本前提。新时代,人民群众对美好生活的需求更加全面,也更高质量,社会主要矛盾变了,人民内部的矛盾也变了,变得更复杂、更多元,对情理法的融合调解要求更高。从某种角度来讲,自治和德治仍是乡村治理体制机制的重要基础。所以,在农村做调解工作,要坚持依法调解,更要走群众路线,善于用人情去化解矛盾纠纷,在情、理、法中找到最大公约数,找到双方当事人利益最佳平衡点。

  用人情化解矛盾要拉家常、论孝道。坚持党的群众路线,充分利用群众对亲近的人较为信任的心理特点,把对纠纷的正确认识通过第三者作用于当事人,促其转变。要搞清楚当事人的社会关系,有哪些亲朋好友,借用当事人最信任的亲戚说服当事人。也可以让当事人的子女来劝说,特别是一些有思想,读过书,甚至是党员或者国家干部的,他们识大体、懂法律,更容易说服亲人。也可以借助村规民约去调解,村民习以为常的道理、规则,他们更容易接受和理解。还可以让当事人换位思考,互换角色,你是他,他是你,会怎么样,怎么做。如果无理取闹,就要采取其他“硬”办法处理。

  用人情化解矛盾要将心比心。首先要与当事人双方保持一定距离,不偏袒谁,一碗水端平,赢得双方信任。其次要融入双方,融入事件,耐心倾听完事件来龙去脉、前因后果,查明事实、分清是非。要就事论事,但不能头痛医头脚痛医脚,要挖出事后的根源,对症下药,系统医治。要用马克思主义的实践观、群众观、矛盾观、发展观去认识问题、思考问题、解决问题,综合运用单独调解、共同调解、直接调解、间接调解、公开调解、非公开调解、联合调解等多种方式,十八般武器,哪个管用用哪个,多管齐下、多措并举。

  用人情化解矛盾要善用“一碗汤”方法。农民群众有尊严,也要面子,很多矛盾都是因为咽不下一口气,需要台阶下。我们就需要去寻找这个台阶,寻找这个台阶要善用“一碗汤”方法,汤不能太冷也不能太烫,冷了不好喝,烫了喝不下。不要一开始就太热情,一股劲、一根筋就想要快速完成调解,要等当事人牢骚完了、情绪下来了、脑子冷静了再处理,化僵持为缓和。但也不能拖拖拉拉,导致不作为、慢作为,要充分把握时间和节奏,充分发挥调解事半功倍的作用,达到“调解一案、教育一片”的社会效果。

  (作者单位:平远县司法局仁居司法所)

责任编辑: 罗伟新

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