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【百姓议事厅】银行柜台取钱遇冷

梅州网  www.meizhou.cn  2018-05-10 11:10   来源: 梅州日报
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  【热议话题】 最近,我想用银行卡取2万元现金,来到某国有银行营业厅向大堂经理一问,在柜员机取款一次最多能取5千,觉得有点麻烦,又恰好没有其他客户,便取了号直奔柜台。不想营业员不耐烦地抛出冷冰冰的一句“有卡还不会到柜员机去取吗”,让我的心情瞬间降至“冰点”。心想:科技发展了,银行不会把在柜台存取款、结算的传统基本业务也取消了吧?电商发展的同时,实体店及现金交易也照样要进行呀!您遇到过类似问题吗?怎么看?(王剑)

  林晓君:银行作为服务窗口,不仅要加强培训职员的专业技能,更要提高微笑服务、耐心服务的意识。作为客户,遭遇柜台取钱遇冷,可以尝试向其说明情况,如果职员态度仍不好,可以找银行主管投诉。

  谢翅飞:可以理直气壮地反问营业员:“难道你不知道柜员机取款有限额吗?”建议银行适当放宽柜员机取款的额度,这样既可以让客户免受此类营业员的气,也可以乘机裁掉素质不高的员工,节约成本,提高效率。

  刘玉棠:顾客应该有自由选择柜台或柜员机存取款的权利,营业人员的冷漠态度是对自身职业的亵渎,所在单位应该批评教育和给予纠正,提高行业的服务意识。

  郭华群:营业员应该笑脸服务,温馨提示好顾客无特殊情况应该去自动柜员机取钱,方便快捷,效率又高,要不柜员机就成了摆设,浪费了社会资源。窗口服务是应该给办理其他业务,现在去银行办事等待过程是那么漫长和无奈。不过该营业员这样的态度实在是糟糕,给银行抹黑了。

  陈柳:随着高科技的发展,银行不断减员,员工的工作量很大,客户也应该多体谅,尽量去柜员机取款。当然,即使再苦再累,工作人员都应该笑脸相迎,耐心向客户答疑解惑,话题中的情况可能只是个别现象,客户不满可投诉,让工作人员时刻谨记服务行业的宗旨。

  温丽容:无特殊或超大额度的情况下还是在ATM机上办理存取款,既方便快捷还省去了排队等候的麻烦。

  黄明:银行业是服务性行业,服务质量直接影响着自身的生存和发展。银行在提高办事效率的同时也应兼顾老人、不善操作柜员机者等特殊顾客。

  陈昆:想要银行改变服务态度,有两个法子: 一、充分引入竞争机制,让四大银行对小客户重视起来;二、主管部门出台规定,约束商业银行行为,使之保留底线,照顾小客户的感受。不要忘了,四大银行毕竟是“国有银行”,不是纯私有企业,意味着逐利的同时也要担负社会责任。

  许素芬:一次,我到某农行网点取款,遇到类似情况,工作人员一直笑脸相迎,细心办理。最后出示一张民意调查表,我毫不犹豫勾选“相当满意”。作为银信机构,如能效仿添加这一项目,用以调查和约束工作人员,定能有口皆碑,扩大业务,提高效益。

  张永胜:提升服务水平,才能提高银行的竞争力。不妨考虑把钱存到一些服务态度好、制度更好的银行去。(何碧帆/整理)

责任编辑: 开帆

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