淘宝被指护假:金冠网店横行十年 消费者举报遭驳

梅州网  www.meizhou.cn  2016-12-12 10:13   来源: 163.com
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(原标题:举报"三金冠"网店售假被驳回 淘宝被指“护假”)

“小贝美妆 专业正品化妆品彩妆店铺”系淘宝10年老店,三金冠,金牌卖家。

这样一家看似信誉颇高的店铺,却出现在网友深扒的“淘宝假货店”名单之中。该店在今年4月底曾被淘宝屏蔽近一个月,现已重新营业。

近日,“北京时间”(btime007)在该店随机购买一款唇膏,经过专柜验证,发现与正品存在明显差异。

“北京时间”(btime007)以“假冒及盗版”的理由向淘宝进行举报,淘宝以“从信息层面暂未核实到售假信息”的理由驳回举报。专业打假人王海表示,淘宝存在“护假”行为。

网曝:“小贝美妆”售假被关停?

在各电商平台年底“狂欢”的同时,一篇网友总结的美妆“淘宝假货店”名单,引起广泛关注,有不少网友都表示曾经被坑。

“北京时间”(btime007)发现,被曝光的店铺等级多为皇冠,甚至金冠,“代购”是大多数店铺的供货方式,而日韩则是“代购”的主要国家。

网友爆料美妆“淘宝假货店”

“北京时间”联系被曝光的店铺发现,目前这些店大都正常营业,当询问商品是否为正品时,卖家都予以保证。有卖家以淘宝“金牌卖家”的身份担保,“保证所有宝贝均为韩国专柜正品代购,支持韩国专柜验货,假一赔十”。

在这份“黑名单”中,“小贝美妆”是被网友“扒烂”的一家店铺。资料显示,“小贝美妆”于2006年开店,为淘宝“三金冠”化妆品店,也是淘宝的金牌卖家,曾拥有近87万粉丝,主要出售日本、韩国、美国彩妆,价格低廉、种类繁多,深受学生和年轻白领的喜爱。

“北京时间”查询发现,从2014年开始,陆续有网友称“小贝美妆”卖的是“高仿”品,因其商品价格过低,网友曾互相劝告,“不要图便宜”。有网友称,曾在“小贝美妆”购买过几千块钱的商品,“查防伪,都搜不到”。

今年4月底,“小贝美妆”全部商品被下架,有网友猜测,疑因售假而被封店。而“小贝美妆”对此发布公告称“因公司内部调整,仓库搬移,无法进行发货”。

不过,“小贝美妆”的公告原由却被淘宝否认。“北京时间”(btime007)通过淘宝了解到,“小贝美妆”因“店铺违规”被屏蔽一个月,具体原因为“不发货的投诉过多”。至于售卖假货的问题,淘宝予以否认。淘宝工作人员表明,“淘宝对于假货零容忍,如果是假货,淘宝会对卖家永久封店”。

4月底“小贝美妆”店铺显示无商品

验证:与正品存在明显差异

“小贝美妆”是否像网友所说售卖假货,“北京时间”(btime007)决定购买一款产品,到专柜进行验证。

“北京时间”在“小贝美妆”随机购买了一款名为“韩国正品代购爱丽小屋唇膏 kiss note那时花开想你尹恩惠唇膏”的商品,在商品标题与页面介绍中,店家一直在说明其售卖的商品为“正品”。

“小贝美妆”商品页面

爱丽小屋又称伊蒂之屋,是韩国爱茉莉太平洋旗下的彩妆品牌,“kiss note唇膏”分为“那时花开”和“星愿物语”两个系列,其中,后者是前者的升级版,“那时花开”在实体店内已经下架。

伊蒂之屋实体店工作人员表示,天猫“ETUDE HOUSE伊蒂之屋官方旗舰店”的商品与实体店一致,均为正品。“北京时间”在官方旗舰店下单购买了同款“kiss note 那时花开唇膏”,两者对比发现,二者存在明显差异。

仅通过包装,伊蒂之屋实体店工作人员轻易辨认出正品,并表示实体店内的“那时花开”系列从未销售过“小贝美妆”唇膏的包装款。“你这个包装(小贝美妆所购包装)是升级版‘星愿物语’的包装,里面装的是老版‘那时花开’的唇膏,这就是二合一嘛”,工作人员说。

此外,专业从事韩国美妆代购业务的李小姐告诉“北京时间”,该款唇膏为伊蒂之屋的老款,“中国下架了韩国早就没了”。因此,“小贝美妆”的代购之说,也站不住脚。

“小贝美妆”唇膏与正品差异比较

官方旗舰店正品与“小贝美妆”商品包装对比

举报:售假不成立被淘宝驳回

与官方正品存在明显差异,面对“北京时间”(btime007)的质疑,“小贝美妆”的客服坚称其销售商品为正品。当表示希望“小贝美妆”提供证据证明其销售的商品为正品时,其态度比较强硬,称“多说无益”,同意退货退款。

值得注意的是,“北京时间”在退货时以“假冒品牌”的原因申请,“小贝美妆”并未要求更改退货理由,而是直接同意。

“北京时间”退货申请

11月28日,“北京时间”在淘宝官方的举报页面以“假冒及盗版”的理由对“小贝美妆”进行举报,根据淘宝规定,以“假冒及盗用(版)”为理由进行的举报, 处理时长为5个工作日之内。

12月5日,“北京时间”(btime007)才收到淘宝的举报回应,称“从信息层面暂未核实到售假信息”,并表示会对该商品持续关注,一旦核实到售假会及时处理。随后,“北京时间”再次与淘宝工作人员取得联系,工作人员表示会对商品进行再次反馈,淘宝表示,如果核实确实售假,将在“2个工作日内下架该商品”。

然而,截至发稿,淘宝依然没有下架“小贝美妆”的该款唇膏。

当“北京时间”向淘宝询问具体的审核工作时,淘宝工作人员表示,审核的流程及标准,都属于内部信息,并不会在淘宝的相关页面进行展示。

“北京时间”举报被驳回

专柜验货证明非正品,在拥有相对充足证据的前提下,此次举报仍未成功。

有过多次同样经历的职业打假人王海表示,很早之前他也会通过淘宝平台进行打假与维权,但成功率非常低,往往以“退货”草草收场。

在王海看来,“北京时间”的此次举报,即使是“放弃索赔的维权”,在淘宝平台上也很难成立。

“正常的公司应该是接到消费者的(假货)投诉、举报后,先冻结网页,然后通知相关的消费者进行维权,并根据《质量法》第四十条,进行赔偿。”王海表示,淘宝对于假货的处理,却是最大限度的替卖家规避了法律责任。

“淘宝接到投诉、举报之后,要不然就是被驳回,最多就是下架或关店,这其实是对维权证据的销毁。一方面,可以避免行政处罚,另一方面,这样一来消费者根本就不知道找谁退货、找谁维权。”王海认为,淘宝存在“护假”的嫌疑,对卖家售假并非像其说的“零容忍”。

王海提醒消费者,在淘宝、天猫等电商平台购物时,一旦发现自身权益被侵犯,第一步要对网页进行证据保全,然后向工商局、食药监进行投诉举报。若直接向淘宝或天猫投诉,可能会使自己的证据被销毁,如果问题还未解决,则可进行起诉。

北京时间原创 隋雯雯

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