不断提升服务质量 窗口办证连续五年"零投诉"

梅州网  www.meizhou.cn  2016-09-29 08:39   来源: 梅州日报
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  大埔县公安局出入境管理大队不断夯实窗口服务,积极探索新媒体便民服务之路,服务质量和服务效能得到大幅提升,窗口办证服务连续五年“零投诉”,“省级文明窗口”的招牌越擦越亮。

  该大队重视从细节着手提升服务质量。工作人员发现群众常因材料不齐导致办证受阻,便设计了《出入境受理退补材料清单回执》,由前台受理的民警根据不同情况勾选进行一次性告知,让群众一目了然,避免了多次往返之苦。近期,上级出入境部门陆续推出了一系列便民利民举措,该大队在办证回执背面印上温馨提示,让群众及时知晓。今年3月,全省出入境管理部门开通微信缴费服务后,该大队印制了温馨提示张贴在办证厅显眼位置,并安排工作人员指引,方便群众缴费。

  该大队坚持队领导天天带班做好窗口服务工作。平时,大队领导提前上班、推迟下班,直至最后一名申请人办完业务。遇到办证高峰,大队领导到前台一线“支援”,为群众提供服务。在示范带动下,其他工作人员恪尽职守,只要还有一名群众在等待,窗口就坚持受理,尽量不让群众跑第二趟。该大队还特事特办,为有紧急需要的群众开通绿色通道办理手续。

  该大队充分运用新媒体的互动优势,拓展网上便民服务空间。在已经开通出入境QQ的基础上,该大队加强了与县公安局网站、微博、微信公众号运营部门的沟通联系,将便民服务信息第一时间告知广大群众。通过微信公众号等新媒体,公众还可提出意见建议,与该大队实时互动,足不出户便能办理和咨询出入境相关业务。该大队“耐心、贴心、暖心、放心、舒心”的“五心”服务,赢得了办理业务群众的好评,大家纷纷在QQ、微博、微信留言点赞。(陈伟东)

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